抖音小店疫情限制地区/抖音地域限制

新手操作抖音小店还不会设置运费模板?!

〖壹〗、确定模板使用策略新手建议：全店使用一个通用运费模板 ，操作简单且管理方便。老店优化：后期可根据产品特性单独设置模板（如重量 、体积差异大的商品） 。具体设置步骤进入运费模板页面 在抖音小店后台找到 物流工具
，点击 运费模板 → 新建模板
。模板名称可自定义（如“全店通用包邮模板 ”）。

〖贰〗
、阶梯计价运费设置 可根据购买商品的件数/重量，合理设置并收取对应的运费 。举例如下：『1』前5件包邮 ，第6件开始
，每增加1件时，增加5元运费 ，设置如下：即用户购买6件时，收取邮费5元
。

〖叁〗、设置偏远地区不包邮 登录抖音小店后台：使用商家账号登录抖音小店管理界面。进入运费模板设置：在后台找到“物流
”模块
，点击“运费模板” 。首次设置可点击“新建运费模板 ”，填写模板名称（如“偏远地区不包邮
”） ，并设置发货地址。选取计价方式：采用“阶梯计价”模式
，按件数计价
。

〖肆〗 、抖音小店设置运费模板需通过商家后台的「物流工具」进入，根据商品类型
、发货地、配送范围等条件自定义运费规则 ，支持按地区 、重量、件数等维度灵活配置
，具体操作步骤如下： 进入运费模板设置页面 登录抖音小店后台，点击左侧导航栏「物流」→「运费模板」→「新建运费模板」。

〖伍〗
、设置此运费的方法如下：打开抖音小店的后台 ，点击“订单 ”
，找到“物流工具”，找到“运费模板
” 。点击“新建模板” ，模板名称随便填
，比如叫“通用 ”
。发货地区看自己，想填哪里就填哪里 ，没有特别的规定要填哪里。

〖陆〗、抖音小店运费模板的设置流程如下：模版名称和发货地设置 模版名称：根据模版特征 、搜索习惯等自定义模版名称，便于后续查找 。 发货地区：如实填写使用该运费模版商品的发货地区
，此信息将在用户侧展示，有助于减少发货询问和纠纷
。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

〖壹〗
、遇到不可抗力导致发不了货 ，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料
，报备通过后可豁免物流超时判罚。

〖贰〗、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚 。

〖叁〗 、抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户
，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报
。若因疫情
、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时、丢件等非商家原因导致无法发货，需如实回复服务请求 ，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备。

〖肆〗 、处理方式：对于实锤的恶意用户
，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报 。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题，并如实回复服务请求
。同时 ，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备。

〖伍〗
、常规问题 遇到恶意用户
，怎么处理服务请求？您好，对于实锤的恶意用户 ，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报 。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整

〖壹〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备。

〖贰〗
、平台主动豁免：平台会通过大数据识别疫情区域订单 ，自动豁免揽收超时、发运超时的判罚
，并暂停48小时发货率考核
。商家无需手动操作，系统将直接调整相关指标 ，避免因不可抗力影响店铺评分。主动报备豁免：若订单未被平台自动识别（如收货地非疫情区但发货地受影响）
，商家需通过抖店后台提交报备申请 。

〖叁〗 、抖店发货豁免政策于2月2日结束，3月31日恢复体验分正常考核
。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时
、揽收超时、发运超时订单的自动赔付。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付 。

〖肆〗 、因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响
。

抖音小店报备怎么处理,物流报备在哪里选取

进入报备中心登录抖音小店后台
，点击左侧菜单栏的“店铺
”，在下拉选项中选取“报备中心”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情
、自然灾害、政策管控等突发情况，导致整体物流无法正常发出时使用 。

进入报备中心：点击“店铺 ”-“报备中心
”
。选取报备类型：在报备中心页面
，有“店铺订单”和“订单报备 ”选项，选取“订单报备
”。店铺报备适用于全店订单报备 ，例如商家所在地区因疫情无法发货时可使用；一般情况下选取订单报备即可 。报备原因选取“疫情影响”
，若因其他原因不能发货，则选取对应的其他原因
。

在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ”
，点击进入后，再选取“报备中心
”。报备类型及原因 在报备中心 ，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情 、自然灾害等
，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等。

抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺”“报备中心 ”“添加报备”
。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因，如疫情影响。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围 ，最长支持选取21天 。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天
。

抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台
，依次点击“店铺
”-“报备中心”-“添加报备 ”，进入报备信息填写页面。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取 ，如“疫情影响
”“物流异常”等 。

功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心
，选取报备中心进入功能页面
。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情
、自然灾害、消费者要求延迟发货等），选取具体原因并填写报备信息。